珠寶終身保固包含什麼？CF Diamond保固登錄與售後指南
CF DIAMOND · LIFETIME CARE
珠寶終身保固包含什麼？真正值得信任的承諾，不是只看「終身」兩個字，而是看登錄方式、免費與付費界線、所需憑證，以及品牌是否持續提供檢測與售後溝通。
IMPORTANT CLARIFICATION
截至 2026-07-17，CF Diamond 保固登錄頁明列的終身保固項目包含免費超音波清洗，以及非人為損壞的小鑽掉鑽補鑽；售後總則同時說明，終身售後支援不等同所有情況終身免費維修或免費換新。
| 官方頁面 | 目前可直接查核的內容 | 正確理解 |
|---|---|---|
| 保固登錄頁 | 免費超音波清洗；非人為損壞之掉鑽補鑽（限小鑽） | 須為官方授權通路正品，並接受資料審核與個案判定 |
| 售後服務與保固條款 | 持續提供檢測、維修評估、保養建議與售後諮詢 | 不等同所有損壞、材料、運費或換新都免費 |
兩個官方頁面應一併閱讀：登錄頁提供特定服務項目，售後總則說明適用條件、正常磨耗、人為損傷、特殊除外與費用邊界。送件時仍以最新頁面、商品個別說明及實物檢測結果為準。
為什麼要完成官方保固登錄？
完成登錄的價值，是把商品序號、購買來源與顧客資料建立成可追溯的售後紀錄。未來需要檢測、維修評估或保養諮詢時，客服能更快確認商品身分與歷史資料。
CF Diamond 現行售後頁將以下資料列為保固或售後查詢依據：已完成官方保固登錄、有效購買證明或訂單紀錄，以及可辨識的官方正品來源。為避免資料不足，收到商品後仍建議儘速登錄並保存訂單。
登錄前準備
- 保卡編號、產品序號或鑽石腰碼；無腰碼商品依頁面指示填寫。
- 訂購者姓名、Email、聯絡電話。
- 購買通路與訂單編號；建議填寫以加速後續查詢。
- 閱讀並勾選同意最新保固條款與資料使用說明。
- 送出後確認系統顯示成功，並保留畫面或確認通知。
保固範圍與非免費範圍怎麼分？
| 情況 | 官網現行原則 | 顧客應注意 |
|---|---|---|
| 正常使用下的非人為瑕疵、工藝或結構異常 | 經品牌實物判定後提供相應售後處理 | 處理方式依商品狀況、零件與維修可行性決定 |
| 撞擊、拉扯、摔落、壓傷、外力變形或不當配戴 | 不屬免費保固範圍，可視情況提供付費評估 | 先聯繫客服，不要自行黏合、扳正或拆卸 |
| 海水、溫泉、香水、酒精、清潔劑或腐蝕性液體造成的損害 | 不屬免費保固範圍 | 佩戴前後避免接觸，依材質使用正確清潔方式 |
| 純銀氧化、表面磨耗、細微刮痕與電鍍層自然耗損 | 官網列為正常材質現象，原則上不視為商品瑕疵 | 可詢問清潔、整新或付費保養方案 |
| 可拆式銀鍊及另行明示的不保固品項 | 原則上不列入免費保固 | 下單前查看商品頁與活動頁的個別說明 |
照片與描述可以協助客服初步判斷，但不能取代實物檢測。免費保固案件的實際維修或更換方式會個別說明；非免費範圍可能產生維修、材料與來回運費。
終身保固不等於退換貨制度
退換貨處理的是交易後特定期間內的商品狀態與契約問題；保固與售後則處理日後使用中的檢測、維修評估與服務。兩者適用條件不同，不應把「有終身保固」理解成任何時間都可無條件退貨或換新。
行政院消費者保護會提醒，消費者購買前應詳細閱讀商品說明及標示，並可向企業經營者索閱品質保證書或相關文件。保固內容、期間、起算方式與業者資料應以可保存的書面資訊確認。
購買與登錄後，請保存這些資料
- 訂單、發票或可證明購買日期與通路的紀錄。
- 產品序號、腰碼、保固卡與鑑定報告。
- 保固登錄成功畫面或確認通知。
- 購買當日的保固條款與商品頁個別說明。
- 後續客服對話、檢測結果、維修報價與寄送紀錄。
常見問題 FAQ
終身保固就是終身免費維修嗎？
不是。CF Diamond 現行條款明確說明，終身售後支援不自動等同終身免費維修或換新；是否免費須依損壞原因與實物判定。
沒有腰碼可以登錄嗎？
現行登錄頁對無證書腰碼商品提供填寫指示；請依頁面最新欄位操作，並備妥訂購者姓名與購買資料。
銀飾氧化屬於保固換新嗎？
現行售後條款將純銀氧化列為正常材質現象，原則上不視為商品瑕疵；可向客服詢問清潔、整新或其他適合方案。
非官網購買也能申請售後嗎？
CF Diamond 官網說明適用於官方網站或品牌授權通路正品；仍須提供購買通路、證明或可辨識的正品資料，由品牌審核資格。
保固條款會更新嗎？
可能。官網載明最新版本會公告於官方網站，因此購買、登錄或送修前都應重新查看現行條款。
REGISTER · PRESERVE · CARE
讓每一件珠寶都有可被延續的售後紀錄
收到商品後完成官方保固登錄，並保存訂單、序號與條款，讓未來的每次檢測與保養更有依據。
前往官方保固登錄 查看完整售後與保固條款官方資料來源：
申請服務前，請查看最新保固條款；實際適用範圍仍需依個案與實物狀況判定。
