珠寶壞了怎麼送修？掉鑽、鑲爪鬆動、戒指變形、斷鍊與異常氧化，需要的第一步都不是自行黏回或用力拋光，而是停止佩戴、保存零件、拍攝現況並聯繫官方客服。完整的照片、商品序號與購買資料，能讓初步判斷更有效率。
QUICK ANSWER
發現珠寶異常時：立即取下 → 不自行修理或清洗 → 找回脫落零件 → 在自然光下拍照 → 整理商品序號、訂單與保固登錄資料 → 由官方客服安排檢測。是否屬免費保固，通常要等實物檢查後，依損壞原因、材質、結構與品牌條款判定。
四種常見狀況，當下應該怎麼做？
| 狀況 | 立即處理 | 不要做 | 送修重點 |
|---|---|---|---|
| 掉鑽／寶石鬆動 | 立即停止佩戴，保存找到的寶石 | 用瞬間膠黏回、持續搖晃測試 | 拍攝鑲座、缺口與脫落寶石各角度 |
| 戒指變形 | 緩慢取下，無法取下時尋求專業協助 | 徒手扳圓、用工具敲打 | 說明撞擊、擠壓或變形發生方式 |
| 斷鍊／扣頭故障 | 收齊鍊身、扣頭、跳環與吊墜 | 自行焊接或拉直細鍊節 | 確認斷點、缺件及吊墜是否受損 |
| 變黑／褪色／鍍層異常 | 以乾布輕拭後保留現況拍照 | 使用不明酸洗、強力拭銀或磨砂工具 | 提供材質、接觸物與保養方式 |
聯繫客服前，準備這七項資料
- 商品序號：保卡、吊牌或保固登錄中的識別資料。
- 購買證明：訂單編號、平台紀錄、發票或其他可核對來源。
- 登錄資料：保固登錄姓名、Email 或電話。
- 問題照片：全件正面、背面、損壞近照及比例參考。
- 發生時間：首次發現日期與使用多久後出現。
- 發生經過：是否碰撞、拉扯、掉落、接觸化學品或自行清潔。
- 現有零件：脫落寶石、扣頭、鍊節與包裝中的所有相關部件。
如實描述，比猜測原因更重要。
客服與維修人員需要知道實際使用情況，才能判斷安全性與修復方式。刻意省略碰撞、化學接觸或第三方維修，可能讓評估失準。
怎麼拍出可判讀的送修照片？
- 使用自然散射光，避免濾鏡、美肌與過度曝光。
- 先拍整件珠寶，讓客服辨識款式與方向。
- 再拍損壞區近照，至少包含正面、側面與背面。
- 有脫落零件時分開拍攝，勿強行放回鑲座。
- 若為色澤問題，可與未摩擦區域同框比較。
- 影片可補充鬆動與扣頭問題，但不要為拍攝而反覆扳動。
寄回檢測時如何包裝？
- 依客服指示取得正確收件資料與案件識別。
- 珠寶、脫落寶石與小零件分別裝入密封小袋並標示。
- 戒指與吊墜放入有緩衝的硬盒，避免運送時再次碰撞。
- 外箱內補足緩衝，封箱前拍攝內容物與包裝狀態。
- 保留寄件單號；證書正本是否附寄，先依客服指示，不自行放入唯一文件。
免費保固或付費維修如何判斷？
依 CF Diamond 現行售後說明，正常佩戴下經品牌判定屬非人為因素的瑕疵、工藝或結構異常，會依實際狀況提供處理方案；撞擊、拉扯、外力變形、化學接觸、不當保養或非官方改造等情況，原則上不屬免費保固，但仍可能評估付費維修。最終方式要以實物檢測、零件供應與修復可行性為準。
珠寶送修 FAQ
掉下來的寶石找不到，還能修嗎？
可以先送照片評估，但是否能補配相同尺寸、形狀與品質的寶石，要看庫存、結構與匹配可行性。
可以先去附近銀樓黏回去，再申請保固嗎？
不建議。第三方黏著、焊接或改造可能改變原始狀況，也可能影響後續判讀與品牌售後資格。
銀飾變黑一定是瑕疵嗎？
不一定。銀可能因環境與接觸物產生氧化或硫化色澤；若有鍍層異常、局部剝落或不明變色，應保留現況讓專業人員判斷。
有終身售後支援就一定免費嗎？
不等同。終身售後支援代表品牌持續提供檢測、評估、保養與維修諮詢；是否免費仍依損壞原因與條款判定。
CARE CONTINUES
先保留現況，讓專業檢測接手下一步
準備序號、購買資料與清楚照片，透過官方客服申請售後評估。
查看售後服務說明